Program lojalnosti u KundenSustavu — više od bodova
KundenSystem program lojalnosti je za objekte koji razumiju zadržavanje gostiju kao pravi CRM: bodovi po posjetu, mehanizam iskupljivanja, prikaz životne vrijednosti po stalnom gostu i direktna veza s newsletterom i birthday mailerom. Lojalnost kao strateški alat — ne samo kao pečat na kartici.
KundenSystem program lojalnosti razlikuje se od GastroSystem programa lojalnosti dublje CRM integracijom: bodovi su vezani uz profile gostiju, vidljiva je životna vrijednost, iskupljivanje je moguće na više lokacija i direktno je integrirano s segmentacijom newslettera.
Bodovi, razine i cross-location računi
Po kupnji se bilježe bodovi — konfigurabilno prema iznosu ili broju posjeta. Korisnički račun je cross-location: prikuplja se u filijali A, iskupljuje u filijali B. Razine (Bronze/Silver/Gold) automatski napreduju, privilegije razine su vidljive u profilu gosta i utječu na ponude newslettera.
Prikaz životne vrijednosti (LTV) po gostu
Svaki profil gosta u KundenSustavu pokazuje ukupni prihod od tog gosta (LTV): zbrojeni prihod kroz sve narudžbe, prosječni račun, frekvencija posjeta, zadnji posjet. Segmentirajte po LTV: top 10 % gostiju prema prihodu = VIP segment koji zaslužuje ekskluzivne ponude.
Mehanizam iskupljivanja s minimalnim prag
Konfigurirajte iskupljivanje: 100 bodova = 2 € popust, minimalni iznos narudžbe za iskupljivanje = 15 €, maksimalni postotak iskupljive vrijednosti po narudžbi = 20 %. Gost vidi dostupne nagrade pri narudžbi — bez ručnog prikazivanja.
Direktna veza s newsletterom i birthday mailerom
Segmentirajte kampanje newslettera prema razini lojalnosti: Gold gosti dobivaju ekskluzivnu ponudu tjedan dana ranije od Bronze gostiju. Birthday mailer automatski uključuje prilagođenu nagradu prema razini gosta: Gold dobiva 3× veći kupon od Bronze-a.
Dashboard lojalnosti za više lokacija
Konsolidiran prikaz za sve lokacije: ukupni aktivni korisnici programa, cross-location iskupljivanja, prihod generiran od programa po lokaciji. Usporedite efektivnost programa između filijala i identificirajte lokacije s niskim stopama angažmana.
Prednosti KundenSystem programa lojalnosti
Vidljiv po gostu
Ukupni prihod, prosječni račun i frekvencija posjeta vidljivi su za svakog gosta — temelj za VIP segmentaciju.
Iskupljivanje
Gosti prikupljaju i iskupljuju na svim lokacijama — jedan korisnički račun za cijeli lanac.
Newsletter segmentacija
Razina lojalnosti automatski segmentira newsletter kampanje — bez ručnog filtriranja.
Česta pitanja o KundenSystem programu lojalnosti
Kako se razlikuje KundenSystem program od GastroSystem programa lojalnosti?
GastroSystem program lojalnosti je izravno integriran u aplikaciju za narudžbu i fokusira se na jednostavno sakupljanje i iskupljivanje bodova. KundenSystem program je dublje CRM integriran: LTV po gostu, cross-location iskupljivanje, segmentacija newslettera prema razini i složeniji mehanizmi razina s privilegijama.
Može li gost iskupiti bodove u filijali u kojoj nije prikupljao?
Da. Korisnički račun je cross-location — svi bodovi su na jednom računu, iskupljivanje radi u svim filijalima koje su u lancu. Gost se samo prijavljuje s istim korisničkim računom na svim lokacijama.
Kako upravljam LTV segmentacijom za newsletter?
U newsletteru odaberite segment 'Top 20 % prema LTV-u' ili 'Gold razina'. Sustav automatski filtrira goste prema CRM profilu — vi definirate segmentacijska pravila jedanput, svaka kampanja koristi ažurirane podatke.