Vaši podaci gostiju — DSGVO-sukladni i korisni
Podaci gostiju su temelj svakog marketinga koji funkcionira — ali samo ako su DSGVO-sukladni, upotrebljivi i sigurno pohranjeni. KundenSystem prikuplja samo ono što je potrebno, dokumentira sve opt-ine i daje vam mogućnost segmentacije za newsletter i push kampanje.
DSGVO model podataka: minimalan i sukladan
KundenSystem prikuplja samo ono što je potrebno: ime, e-mail, adresa dostave, povijest narudžbi, status opt-ina. Nema skrivenih tracking piksela, nema dijeljenja podataka trećim stranama. Svi podaci na njemačkim Hetzner serverima, šifrirani pri pohrani i prijenosu. Ugovor o obradi podataka (DPA) po čl. 28 DSGVO dostupan je na zahtjev.
Marketing opt-in s dokaznom vremenskom oznakom
Marketing opt-in je odvojen od funkcije narudžbe: gost može naručiti bez pristanka na newsletter. Opt-in je dobrovoljni i potvrđen eksplicitnom kvačicom. Sustav pohranjuje vremensku oznaku opt-ina, IP adresu i formulaciju privole koja je bila prikazana — dokazni trag za DSGVO inspekciju.
Izvoz podataka na zahtjev (čl. 20 DSGVO)
Kada gost zatraži svoje podatke (pravo na prenosivost podataka prema čl. 20 DSGVO), kliknete u adminu na 'Izvoz podataka' i dobivate kompletnu JSON datoteku sa svim pohranjeenim podacima za tog gosta. Za brisanje kliknete na 'Izbriši profil' — svi podaci trajno se brišu, osim onih koji se moraju zadržati iz zakonskih razloga (npr. fakturni podaci 10 godina).
Grupiranje kućanstava za obitelji
Više narudžbi s istom adresom dostave mogu se grupirati kao kućanstvo. Posebno relevantno za obitelji u kojima više članova obitelji naručuje: vidite kombinirani LTV kućanstva i možete ciljati kućanstvo kao jednu jedinicu u marketingu — bez duplih newsletter pretplata.
LTV i detekcija odljeva
Svaki profil gosta prikazuje: ukupni prihod (lifetime value), prosječni račun, frekvencija narudžbi, zadnja narudžba i aktivni status. Gosti koji duže od x dana (konfigurabilno) nisu naručili dobivaju automatski tag 'rizik od odljeva' — pokrenite reaktivacijsku kampanju dok je još u roku.
Prednosti sukladnog upravljanja podacima gostiju
DSGVO sukladnost
Dokumentirani opt-ini, minimalni podaci, europski serveri — revizijsko provjerljivo u svakom trenutku.
Po gostu vidljiv
Ukupni prihod, frekvencija i zadnja narudžba za svakog gosta — osnova za VIP segmentaciju.
Detekcija odljeva
Gosti s rizikom odljeva automatski se označe — reaktivacijska kampanja na pravo vrijeme.
Česta pitanja o podacima gostiju
Tko u sustavu vidi podatke gostiju?
Samo korisnici s ulogama vlasnika i poslovodnje vide puni CRM. Uloge osoblja ne vide podatke gostiju. Vozači vide samo adresu dostave — nema pristupa e-mailu, povijesti narudžbi ili LTV-u.
Mogu li eksportirati podatke gostiju u Mailchimp ili drugi CRM?
Da. CSV izvoz svih podataka gostiju uključujući status opt-ina dostupan je u postavkama. Možete izvesti filtrirane segmente (npr. samo gosti s opt-inom i LTV > 100 €) za uvoz u alate trećih strana.
Što se dogodi s podacima gostiju pri otkazivanju pretplate?
Možete prije otkazivanja preuzeti sve podatke kao kompletni izvoz. Nakon otkazivanja svi podaci se trajno brišu nakon 30 dana — sukladno DSGVO pravu na brisanje. Fakturni podaci se zadržavaju zakonski propisani rok.