Deine Gäste. Deine Daten. Deine Beziehung.
KundenSystem ist das Restaurant-CRM und Stammkunden-Tool für Gastronomen, die ihre Gäste wirklich kennen wollen — statt sie an Lieferando, Wolt oder Uber Eats abzugeben. Automatische Kundenprofile aus jeder Bestellung, vollständige Bestellhistorie, digitale Treueprogramme, Push-Nachrichten, Geburtstagskampagnen und E-Mail-Marketing — alles DSGVO-konform und nahtlos in dein GastroSystem-Bestellsystem integriert.
Du kennst dein Essen. Aber kennst du deine Gäste?
KundenSystem: Jeder Gast zählt. Jede Bestellung bringt dich weiter.
KundenSystem sammelt automatisch Kundendaten aus jeder Bestellung und gibt dir die Werkzeuge, um daraus echte Beziehungen zu machen. Mehr Stammkunden, mehr Umsatz, weniger Aufwand.
- Automatische Kundenprofile Jede Bestellung wird einem Kundenprofil zugeordnet. Name, Kontaktdaten, Vorlieben — alles an einem Ort.
- Treueprogramme, die funktionieren Stempel-Karten, Rabattcodes, Geburtstagsangebote — du entscheidest, wie du deine Stammkunden belohnst.
- Gezielte Kampagnen Schicke Push-Nachrichten und E-Mails an die richtigen Kunden zur richtigen Zeit. Kein Spam, sondern relevante Angebote.
Automatische Kundenprofile
Jede Bestellung wird automatisch einem Kundenprofil zugeordnet. Du siehst auf einen Blick: Bestellhäufigkeit, Lieblingsgerichte, durchschnittlicher Bestellwert und letzter Besuch.
- Automatische Zuordnung per E-Mail/Telefon
- Bestellhistorie pro Kunde
- Lieblingsgerichte und Präferenzen
- Kundenwert auf einen Blick
Digitale Stempelkarten & Belohnungen
Erstelle digitale Treueprogramme, die deine Gäste zum Wiederkommen motivieren. Punkte sammeln, Prämien einlösen — alles automatisch über die Bestell-App.
- Digitale Stempelkarten
- Flexible Punktesysteme
- Automatische Prämieneinlösung
- Individuelle Belohnungsstufen
Gezielte Marketing-Kampagnen
Erreiche deine Kunden mit personalisierten Nachrichten. Segmentiere nach Bestellverhalten, Lieblingsgerichten oder letztem Besuch — und verschicke Angebote, die ankommen.
- Push-Nachrichten an App-Nutzer
- E-Mail-Kampagnen mit Vorlagen
- Kundensegmentierung
- Automatisierte Geburtstagsgutscheine
Kunden-Insights & Analysen
Verstehe deine Gäste besser als je zuvor. Welche Kunden sind am wertvollsten? Wer droht abzuwandern? Wo liegt ungenutztes Potenzial?
- Customer Lifetime Value
- Abwanderungsrisiko erkennen
- Bestelltrends pro Kundengruppe
- Umsatz pro Kundensegment
Feedback & Bewertungen
Sammle nach jeder Bestellung automatisch Feedback. Reagiere auf unzufriedene Kunden, bevor sie eine schlechte Bewertung schreiben — und stärke die Bindung zu zufriedenen Gästen.
- Automatische Feedback-Anfrage
- Interne Bewertungssystem
- Direkter Kanal zum Kunden
- Probleme lösen, bevor sie eskalieren
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Häufig gestellte Fragen
Kostet KundenSystem extra?
Nein. KundenSystem ist automatisch in deinem GastroSystem-Paket enthalten. Keine zusätzlichen Kosten.
Werden Kundenprofile automatisch erstellt?
Ja. Sobald ein Gast über deine Bestell-App bestellt, wird automatisch ein Profil angelegt — mit E-Mail, Bestellhistorie und Vorlieben. Du musst nichts manuell eingeben.
Ist das DSGVO-konform?
Ja. Alle Daten werden in Deutschland gespeichert. Kunden können ihre Daten jederzeit einsehen, exportieren oder löschen lassen. Einwilligungen für Marketing werden sauber eingeholt.
Kann ich bestehende Kundendaten importieren?
Ja. Du kannst bestehende Kundenlisten per CSV importieren. Wir helfen dir bei der Migration.
Wie funktionieren die Treueprogramme?
Du legst fest, wie viele Punkte pro Bestellung gesammelt werden und welche Prämien es gibt. Alles läuft automatisch über die Bestell-App — deine Kunden sehen ihren Punktestand bei jeder Bestellung.
Kann ich Push-Nachrichten an meine Kunden senden?
Ja. Kunden, die deine Web-App nutzen, können Push-Nachrichten empfangen. Du kannst Kampagnen an alle oder gezielt an bestimmte Kundengruppen senden.
Wie funktioniert die Kundensegmentierung?
KundenSystem teilt deine Kunden automatisch in Segmente ein — nach Bestellhäufigkeit, Umsatz, Lieblingsgerichten und Aktivität. So kannst du gezielte Aktionen für Stammkunden, Gelegenheitsbesteller oder inaktive Kunden erstellen.
Kann ich automatische Geburtstagsrabatte einrichten?
Ja, du kannst automatische Geburtstagsgrüße mit einem persönlichen Rabattcode einrichten. KundenSystem erkennt das Geburtsdatum aus dem Kundenprofil und verschickt die Nachricht zum richtigen Zeitpunkt — vollautomatisch.
Wie werden Kundendaten gesichert?
Alle Kundendaten werden verschlüsselt gespeichert und regelmäßig gesichert. Der Zugriff ist nur über authentifizierte Verbindungen möglich. Die Datenverarbeitung erfolgt DSGVO-konform auf Servern in Deutschland.
Kann ich Bewertungen von Kunden sammeln?
Ja, nach jeder Bestellung können Kunden eine Bewertung abgeben. Die Bewertungen fließen in dein Dashboard ein und helfen dir, die Servicequalität zu überwachen. Positive Bewertungen stärken zudem deine Online-Reputation.
Wie messe ich den Erfolg meiner Kampagnen?
Das KundenSystem-Dashboard zeigt dir für jede Kampagne die Öffnungsrate, Einlösungsrate, generierten Umsatz und die Anzahl der reaktivierten Kunden. So siehst du auf einen Blick, welche Aktionen sich lohnen.
Funktioniert das Treueprogramm auch bei Abholung?
Ja, das Treueprogramm gilt für alle Bestellarten — Lieferung, Abholung und Vor-Ort-Bestellung. Kunden sammeln bei jeder Bestellung Punkte, egal wie sie bestellen. Die Punkte können für Rabatte oder Gratisprodukte eingelöst werden.
Bereit, deine Gäste wirklich kennenzulernen?
Starte jetzt mit GastroSystem und KundenSystem. Baue echte Beziehungen zu deinen Gästen auf — automatisch.
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