Program lojalnościowy w KundenSystem — więcej niż punkty
Program lojalnościowy KundenSystem jest dla firm, które rozumieją lojalizację klientów jako prawdziwy CRM: punkty per wizyta, mechanika realizacji, wyświetlanie LTV per stały klient i bezpośrednie połączenie z newsletterem i mailerem urodzinowym. Wszystko w jednej platformie, bez Mailchimp, bez zewnętrznego dostawcy lojalnościowego.
Program lojalnościowy KundenSystem różni się od programu lojalnościowego GastroSystem głębszą integracją CRM: punkty są powiązane z profilami klientów, wartość lifetime jest widoczna, a wyzwalacze marketingowe (newsletter, push) mogą reagować na zdarzenia programu lojalnościowego.
Punkty, poziomy i konta między lokalizacjami
Za każdy zakup są rejestrowane punkty — konfigurowalne według kwoty lub licznika wizyt. Konto działa między lokalizacjami: zbieranie w filii A, realizacja w filii B. Poziomy według skumulowanych punktów dają różne korzyści. KundenSystem pokazuje status poziomu w profilu CRM klienta — widzisz jednym spojrzeniem, którzy klienci mają złoty status i jak długo już uczestniczą.
Mechanika realizacji: kiedy i jak jest realizowane
Definiuj opcje realizacji: 100 punktów = 5 € rabatu, 200 punktów = darmowy produkt z zdefiniowanej listy, 500 punktów = darmowa dostawa przez miesiąc. Przy kasie klient wybiera na ekranie realizacji, którą opcję chce wziąć. System sprawdza stan punktów, odejmuje i rejestruje realizację w profilu klienta. Historia realizacji jest widoczna dla Ciebie i klienta.
Wyświetlanie LTV i segmentacja według statusu programu lojalnościowego
KundenSystem pokazuje dla każdego klienta: łączny obrót, przebieg punktów, status poziomu i ostatnio zrealizowaną nagrodę. Twórz segmenty ze swojego programu lojalnościowego: wszyscy złoci klienci otrzymują ekskluzywne newslettery, wszyscy klienci blisko awansu poziomu otrzymują push motywacyjny. Segmentacja według LTV umożliwia testy A/B: czy wyższy rabat opłaca się dla klientów z wysokim LTV?
Wyzwalacze marketingowe ze zdarzeń programu lojalnościowego
Zdarzenia programu lojalnościowego automatycznie wyzwalają akcje marketingowe: gość osiąga złoty status → automatyczny mail gratulacyjny z ekskluzywną ofertą. Gość nie realizował przez 60 dni → push reaktywacyjny z punktami bonusowymi. Te automatyzacje konfigurujesz jednorazowo w KundenSystem — potem działają bez ręcznych interwencji.
Marketing opt-in zgodny z DSGVO
Członkowie programu lojalnościowego wyrażają przy rejestracji wyraźną zgodę na marketing opt-in — osobno dla e-mail i powiadomień push. Opt-in jest protokołowany ze znacznikiem czasu i IP. Rezygnacja jednym kliknięciem w każdym e-mailu lub w aplikacji. KundenSystem automatycznie zarządza statusem opt-in — wysyłasz tylko do gości, którzy wyrazili zgodę, i nie musisz tego ręcznie śledzić.
Program lojalnościowy KundenSystem w liczbach
Cenniejszy
Stały klient z programem lojalnościowym jest 5x cenniejszy niż jednorazowy zamawiający.
Wyzwalacze marketingowe
Reaktywacje, gratulacje awansu poziomu, przypomnienia o wygaśnięciu — wszystko automatycznie.
Zewnętrznych dostawców
Żadnego oddzielnego narzędzia lojalnościowego — wszystko w KundenSystem z Twoją marką.
Często zadawane pytania o program lojalnościowy KundenSystem
Czym program lojalnościowy KundenSystem różni się od programu lojalnościowego GastroSystem?
Program lojalnościowy GastroSystem jest bezpośrednio zintegrowany z aplikacją zamówień i koncentruje się na fazie zamawiania. Program lojalnościowy KundenSystem jest oparty na CRM: głębsze profile klientów, wyświetlanie LTV, marketing segmentacyjny i konta w całej franczyzie. Dla prostej lojalizacji stałych klientów wystarczy GastroSystem. Dla wielopoziomowego marketingu relacji polecamy KundenSystem.
Czy klienci mogą zobaczyć swój stan punktów w aplikacji?
Tak. Każdy klient widzi w aplikacji zamówień lub aplikacji KundenSystem swój aktualny stan punktów, status poziomu, dostępne opcje realizacji i ostatnie akcje.
Jak długo punkty są przechowywane?
Konfigurowalne. Standard: punkty wygasają po 12 miesiącach bez aktywności. Wcześniej wysyłany jest push przypominający. Złoci klienci mogą być wykluczeni z wygasania.