دادههای مشتریان شما — سازگار با DSGVO و قابل استفاده
تاریخچه سفارش، اطلاعات تماس، غذاهای مورد علاقه، LTV و رضایت بازاریابی در یک CRM. سازگار با DSGVO، روی سرورهای آلمانی، با عملکرد صادرات بنا به درخواست. بدون Mailchimp، بدون ارائهدهنده ثالث برای نگهداری داده.
مدل داده DSGVO: حداقل و سازگار
KundenSystem فقط آنچه لازم است جمعآوری میکند: نام، ایمیل، آدرس تحویل، تاریخچه سفارش، وضعیت رضایت. بدون پیکسلهای ردیابی پنهان، بدون اشتراکگذاری داده با ثالث. همه دادهها روی سرورهای Hetzner آلمانی، رمزنگاری در استراحت و در انتقال. قرارداد پردازش (AVV) طبق ماده ۲۸ DSGVO بخشی از قرارداد است. در درخواست حفاظت داده همه دادههای مشتری را در یک صفحه میبینید و میتوانید با یک کلیک صادر یا حذف کنید.
رضایت بازاریابی با Timestamp مدرک
رضایت بازاریابی جداگانه از عملکرد سفارش است: یک مهمان میتواند سفارش دهد بدون موافقت با خبرنامه. رضایت داوطلبانه است و با تیک صریح تأیید میشود. سیستم Timestamp، آدرس IP و متن دقیق بیانیه رضایت را ذخیره میکند — سازگار با DSGVO و قابل بررسی. وقتی مهمانی رضایت را پس میگیرد، فوری از همه لیستهای آینده حذف میشود.
صادرات داده بنا به درخواست (ماده ۲۰ DSGVO)
وقتی مهمانی دادههایش را درخواست میکند (حق قابلیت حمل داده طبق ماده ۲۰ DSGVO)، در Admin روی «صادرات داده» کلیک میکنید و یک فایل JSON کامل با همه دادههای ذخیرهشده برای آن مهمان میگیرید. حذف بنا به درخواست: همه دادهها کاملاً حذف میشوند، شامل تاریخچه سفارش و پروتکل رضایت. فقط دادههای حسابداری الزامی حقوقی ۱۰ سال ناشناس آرشیو میمانند (GoBD).
گروهبندی خانوار برای خانوادهها
چندین سفارش با همان آدرس تحویل میتوانند به عنوان خانوار گروهبندی شوند. این به خصوص برای خانوادههایی که اعضای مختلف سفارش میدهند مرتبط است: LTV ترکیبی خانوار را به جای فقط کاربر تکی میبینید. گروههای خانوار میتوانند دستی ادغام یا خودکار پیشنهاد شوند.
LTV و تشخیص ریزش
هر پروفایل مشتری نشان میدهد: کل درآمد (ارزش عمر)، میانگین سبد، فرکانس سفارش، آخرین سفارش و وضعیت فعال. مشتریانی که بیش از x روز سفارش ندادهاند (قابل پیکربندی: ۲۱، ۳۰، ۶۰ روز) خودکار به عنوان «ریسک ریزش» علامتگذاری میشوند. یک نمای فیلترشده همه مشتریان ریسک ریزش را نشان میدهد — ایدهآل برای کمپینهای بازفعالسازی هدفمند با کوپنهای شخصی.
دادههای مشتری در اعداد
سازگار با DSGVO
AVV طبق ماده ۲۸، رضایت با Timestamp، حذف بنا به درخواست در کمتر از ۵ دقیقه.
ارزش مشتری ثابت
یک مشتری ثابت با LTV شناختهشده ۵ برابر ارزشمندتر از یک سفارشدهنده اول ناشناس است.
تشخیص ریزش
مشتریان غیرفعال خودکار علامتگذاری میشوند، بدون جستجوی دستی.
سوالات متداول درباره دادههای مشتری
چه کسی در سیستم دادههای مشتری را میبیند؟
فقط کاربران با نقشهای مالک و مدیر CRM کامل را میبینند. نقشهای کارکنان دادههای مشتری نمیبینند. رانندگان فقط آدرس تحویل و نام مشتری برای سفارش فعال میبینند.
آیا میتوانم دادههای مشتری به Mailchimp یا یک CRM دیگر صادر کنم؟
بله. صادرات CSV از همه دادههای مشتری شامل وضعیت رضایت در تنظیمات موجود است. میتوانید بخشهای فیلترشده (مثلاً فقط مشتریان با رضایت و آخرین سفارش ۳۰ تا ۶۰ روز قبل) صادر کنید.
با دادههای مشتری در زمان لغو اشتراک چه اتفاقی میافتد؟
قبل از لغو اشتراک میتوانید همه دادهها را به عنوان صادرات کامل دانلود کنید. بعد از لغو اشتراک همه دادهها بعد از ۳۰ روز دائماً حذف میشوند — دادههای حسابداری الزامی قانونی ناشناس آرشیو میمانند.