Twoje dane klientów — zgodne z DSGVO i użyteczne
Historia zamówień, dane kontaktowe, ulubione dania, LTV i marketing opt-in w jednym CRM. Zgodne z DSGVO, na niemieckich serwerach, z funkcją eksportu na żądanie. Bez Mailchimp, bez zewnętrznego dostawcy dla przechowywania danych.
Model danych DSGVO: minimalny i zgodny
KundenSystem zbiera tylko to, co konieczne: imię, e-mail, adres dostawy, historia zamówień, status opt-in. Żadnych ukrytych pikseli śledzących, żadnego dzielenia danych z osobami trzecimi. Wszystkie dane na niemieckich serwerach Hetzner, szyfrowanie w spoczynku i w tranzycie. Umowa o przetwarzaniu danych (AVV) zgodnie z art. 28 DSGVO jest częścią umowy. Przy zapytaniu dotyczącym ochrony danych widzisz wszystkie dane klienta na jednej stronie i możesz je jednym kliknięciem wyeksportować lub usunąć.
Marketing opt-in z dowodowym znacznikiem czasu
Marketing opt-in jest oddzielony od funkcji zamówień: gość może zamawiać bez wyrażenia zgody na newsletter. Opt-in jest dobrowolny i potwierdzony przez wyraźne pole wyboru. System zapisuje znacznik czasu, adres IP i dokładny tekst oświadczenia o wyrażeniu zgody — zgodnie z DSGVO i możliwy do weryfikacji. Gdy gość odwoła opt-in, jest natychmiast usuwany ze wszystkich przyszłych list dystrybucyjnych.
Eksport danych na żądanie (art. 20 DSGVO)
Gdy gość żąda swoich danych (prawo do przenoszenia danych zgodnie z art. 20 DSGVO), klikasz w administracji "Eksportuj dane" i otrzymujesz kompletny plik JSON ze wszystkimi zapisanymi danymi tego gościa. Usunięcie na żądanie: wszystkie dane są kompletnie usuwane, w tym historia zamówień i protokół opt-in. Tylko obowiązkowe dla prawa podatkowego dane rezerwacji pozostają przez 10 lat (GoBD).
Grupowanie gospodarstw domowych dla rodzin
Wiele zamówień z tym samym adresem dostawy może być grupowanych jako gospodarstwo domowe. Jest to szczególnie istotne dla rodzin, gdzie różni członkowie rodziny zamawiają: widzisz łączną wartość LTV gospodarstwa domowego zamiast tylko pojedynczego użytkownika. Grupy gospodarstw domowych mogą być ręcznie łączone lub automatycznie proponowane.
LTV i wykrywanie churnu
Każdy profil klienta pokazuje: łączny obrót (lifetime value), średni bon, częstotliwość zamówień, ostatnie zamówienie i aktywny status. Klienci, którzy od ponad x dni nie zamawiają (konfigurowalne: 21, 30, 60 dni), są automatycznie oznaczani jako "ryzyko churnu". Filtrowany widok pokazuje Ci wszystkich klientów z ryzykiem churnu — idealny dla ukierunkowanych kampanii reaktywacyjnych z spersonalizowanymi kuponami.
Dane klientów w liczbach
Zgodne z DSGVO
AVV zgodnie z art. 28, opt-in ze znacznikiem czasu, usunięcie na żądanie w poniżej 5 minut.
Wartość stałego klienta
Stały klient ze znanym LTV jest 5x cenniejszy niż anonimowy zamawiający po raz pierwszy.
Wykrywanie churnu
Nieaktywni klienci są automatycznie oznaczani, bez ręcznego przeglądania.
Często zadawane pytania o dane klientów
Kto widzi dane klientów w systemie?
Tylko użytkownicy z rolami właściciela i kierownika widzą pełne CRM. Role personelu nie widzą danych klientów. Kierowcy widzą tylko adres dostawy i imię klienta dla aktywnego zlecenia.
Czy mogę eksportować dane klientów do Mailchimp lub innego CRM?
Tak. Eksport CSV wszystkich danych klientów z statusem opt-in jest dostępny w ustawieniach. Możesz eksportować filtrowane segmenty (np. tylko klienci z opt-in i ostatnim zamówieniem przed 30–60 dniami).
Co dzieje się z danymi klientów przy anulowaniu?
Możesz przed anulowaniem pobrać wszystkie dane jako kompletny eksport. Po anulowaniu wszystkie dane są trwale usuwane po 30 dniach — obowiązkowe dla prawa podatkowego dane rezerwacji są anonimowo archiwizowane.