مهمانان تو. دادههای تو. رابطه تو.
KundenSystem سیستم CRM برای رستورانهایی است که میخواهند مهمانانشان را واقعا بشناسند. پروفایل مشتری، تاریخچه سفارشها و برنامههای وفاداری — مستقیم در GastroSystem.
تو غذایت را میشناسی. اما آیا مهمانانت را هم میشناسی؟
KundenSystem: هر مهمان اهمیت دارد. هر سفارش تو را جلوتر میبرد.
KundenSystem بهصورت خودکار دادههای مشتری را از هر سفارش جمعآوری میکند و ابزارهایی در اختیارت میگذارد تا از آنها رابطهای واقعی بسازی. مشتریان دائمی بیشتر، درآمد بیشتر، زحمت کمتر.
- پروفایلهای خودکار مشتری هر سفارش به یک پروفایل مشتری اختصاص داده میشود. نام، اطلاعات تماس، ترجیحات — همه در یک جا.
- برنامههای وفاداری که کار میکنند کارت مهر دیجیتال، کدهای تخفیف، پیشنهادات تولد — تو تصمیم میگیری چگونه مشتریان دائمیات را پاداش دهی.
- کمپینهای هدفمند پوشنوتیفیکیشن و ایمیل به مشتریان مناسب در زمان مناسب ارسال کن. بدون هرزنامه، بلکه پیشنهادات مرتبط.
پروفایلهای خودکار مشتری
هر سفارش بهصورت خودکار به یک پروفایل مشتری اختصاص داده میشود. در یک نگاه میبینی: تعداد سفارشها، غذاهای مورد علاقه، میانگین مبلغ سفارش و آخرین بازدید.
- اختصاص خودکار بر اساس ایمیل/تلفن
- تاریخچه سفارش هر مشتری
- غذاهای مورد علاقه و ترجیحات
- ارزش مشتری در یک نگاه
کارت مهر دیجیتال و پاداشها
برنامههای وفاداری دیجیتال بساز که مهمانانت را به بازگشت ترغیب کنند. امتیاز جمع کن، جایزه بگیر — همه بهصورت خودکار از طریق اپلیکیشن سفارش.
- کارت مهر دیجیتال
- سیستم امتیازی انعطافپذیر
- دریافت خودکار جایزه
- سطوح پاداش فردی
کمپینهای بازاریابی هدفمند
به مشتریانت با پیامهای شخصیسازیشده دسترسی پیدا کن. بر اساس رفتار سفارش، غذاهای مورد علاقه یا آخرین بازدید دستهبندی کن — و پیشنهاداتی ارسال کن که جواب میدهند.
- پوشنوتیفیکیشن به کاربران اپلیکیشن
- کمپینهای ایمیلی با قالب آماده
- دستهبندی مشتریان
- کوپنهای تولد خودکار
بینش و تحلیل مشتریان
مهمانانت را بهتر از همیشه بشناس. کدام مشتریان ارزشمندترین هستند؟ چه کسی در خطر ترک است؟ کجا پتانسیل استفادهنشده وجود دارد؟
- Customer Lifetime Value
- شناسایی خطر ترک مشتری
- روندهای سفارش هر گروه مشتری
- درآمد هر بخش مشتری
بازخورد و نظرات
بعد از هر سفارش بهصورت خودکار بازخورد جمعآوری کن. قبل از اینکه مشتری ناراضی نظر بدی بنویسد واکنش نشان بده — و رابطه با مهمانان راضی را تقویت کن.
- درخواست خودکار بازخورد
- سیستم نظرسنجی داخلی
- کانال مستقیم به مشتری
- حل مشکلات قبل از تشدید
آخرین مطالب
سوالات متداول
آیا KundenSystem هزینه اضافی دارد؟
خیر. KundenSystem بهصورت خودکار در بسته GastroSystem شامل است. بدون هزینه اضافی.
آیا پروفایل مشتریان بهصورت خودکار ایجاد میشوند؟
بله. بهمحض اینکه مهمانی از طریق اپلیکیشن سفارش تو سفارش دهد، بهصورت خودکار یک پروفایل ایجاد میشود — با ایمیل، تاریخچه سفارش و ترجیحات. نیازی به ورود دستی نیست.
آیا مطابق DSGVO است؟
بله. تمام دادهها در آلمان ذخیره میشوند. مشتریان میتوانند هر زمان دادههایشان را مشاهده، صادر یا حذف کنند. رضایتنامه بازاریابی بهدرستی دریافت میشود.
آیا میتوانم دادههای مشتری موجود را وارد کنم؟
بله. میتوانی لیستهای مشتری موجود را از طریق CSV وارد کنی. ما در انتقال دادهها کمکت میکنیم.
برنامههای وفاداری چگونه کار میکنند؟
تو تعیین میکنی هر سفارش چند امتیاز جمع شود و چه جوایزی وجود داشته باشد. همه چیز بهصورت خودکار از طریق اپلیکیشن سفارش انجام میشود — مشتریانت در هر سفارش امتیاز خود را میبینند.
آیا میتوانم پوشنوتیفیکیشن به مشتریانم ارسال کنم؟
بله. مشتریانی که از وباپلیکیشن تو استفاده میکنند میتوانند پوشنوتیفیکیشن دریافت کنند. میتوانی کمپینها را به همه یا به گروههای خاص مشتریان ارسال کنی.
بخشبندی مشتریان چگونه کار میکند؟
KundenSystem مشتریان شما را بهطور خودکار بخشبندی میکند — بر اساس تکرار سفارش، درآمد، غذاهای مورد علاقه و فعالیت. این به شما امکان میدهد کمپینهای هدفمند برای مشتریان دائمی، سفارشدهندگان گاهبهگاه یا مشتریان غیرفعال ایجاد کنید.
آیا میتوانم تخفیفهای تولد خودکار تنظیم کنم؟
بله، میتوانید تبریک تولد خودکار با کد تخفیف شخصی تنظیم کنید. KundenSystem تاریخ تولد را از پروفایل مشتری شناسایی میکند و پیام را در زمان مناسب ارسال میکند — کاملاً خودکار.
دادههای مشتریان چگونه ایمن نگهداری میشوند؟
تمام دادههای مشتری به صورت رمزگذاری شده ذخیره و بهطور منظم پشتیبانگیری میشوند. دسترسی فقط از طریق اتصالات احراز هویت شده امکانپذیر است. پردازش دادهها مطابق با GDPR در سرورهای آلمان انجام میشود.
آیا میتوانم نظرات مشتریان را جمعآوری کنم؟
بله، پس از هر سفارش مشتریان میتوانند نظر بدهند. نظرات در داشبورد شما وارد میشوند و به شما کمک میکنند کیفیت خدمات را نظارت کنید. نظرات مثبت همچنین اعتبار آنلاین شما را تقویت میکنند.
چگونه موفقیت کمپینهایم را اندازهگیری کنم؟
داشبورد KundenSystem برای هر کمپین نرخ باز شدن، نرخ استفاده، درآمد ایجاد شده و تعداد مشتریان فعال شده مجدد را نشان میدهد. به این ترتیب در یک نگاه میبینید کدام کمپینها ارزشمند هستند.
آیا برنامه وفاداری برای سفارشهای بیرونبر هم کار میکند؟
بله، برنامه وفاداری برای تمام انواع سفارش اعمال میشود — تحویل، بیرونبر و حضوری. مشتریان با هر سفارش امتیاز کسب میکنند، صرفنظر از نحوه سفارش. امتیازها میتوانند برای تخفیف یا محصولات رایگان استفاده شوند.
آمادهای مهمانانت را واقعا بشناسی؟
همین الان با GastroSystem و KundenSystem شروع کن. روابط واقعی با مهمانانت بساز — بهصورت خودکار.
درخواست دمو
خیلی ممنون!
ما ظرف ۲۴ ساعت با تو تماس میگیریم.