आपके मेहमान। आपका डेटा। आपका रिश्ता।
KundenSystem उन रेस्टोरेंट के लिए CRM है जो अपने मेहमानों को सच में जानना चाहते हैं। ग्राहक प्रोफ़ाइल, ऑर्डर हिस्ट्री और लॉयल्टी प्रोग्राम — सीधे आपके GastroSystem में।
आप अपना खाना जानते हैं। लेकिन क्या आप अपने मेहमानों को जानते हैं?
मेहमान अज्ञात रहते हैं
ग्राहक डेटा के बिना आप नहीं जानते कि आपके सबसे अच्छे मेहमान कौन हैं। आप नियमित ग्राहकों से सामान्य ग्राहकों जैसा व्यवहार करते हैं — और उन्हें प्रतियोगियों से खो देते हैं।
वापसी की कोई रणनीति नहीं
एक मेहमान एक बार ऑर्डर करता है और गायब हो जाता है। लॉयल्टी प्रोग्राम या लक्षित मार्केटिंग के बिना वापस आने का कोई कारण नहीं है।
अंधेरे में मार्केटिंग
आप विज्ञापन पर पैसा खर्च करते हैं बिना यह जाने कि आप किस तक पहुंच रहे हैं। ग्राहक डेटा के बिना हर कैम्पेन अंधे में तीर चलाना है।
KundenSystem: हर मेहमान मायने रखता है। हर ऑर्डर आपको आगे बढ़ाता है।
KundenSystem हर ऑर्डर से ऑटोमैटिक ग्राहक डेटा एकत्र करता है और आपको उसे सच्चे रिश्तों में बदलने के उपकरण देता है। ज़्यादा नियमित ग्राहक, ज़्यादा राजस्व, कम मेहनत।
- ऑटोमैटिक ग्राहक प्रोफ़ाइल हर ऑर्डर एक ग्राहक प्रोफ़ाइल से जुड़ता है। नाम, संपर्क विवरण, पसंद — सब कुछ एक जगह।
- लॉयल्टी प्रोग्राम जो काम करते हैं स्टैम्प कार्ड, डिस्काउंट कोड, जन्मदिन ऑफ़र — आप तय करें कि अपने नियमित ग्राहकों को कैसे पुरस्कृत करें।
- लक्षित कैम्पेन सही ग्राहकों को सही समय पर पुश नोटिफ़िकेशन और ई-मेल भेजें। स्पैम नहीं, बल्कि प्रासंगिक ऑफ़र।
ऑटोमैटिक ग्राहक प्रोफ़ाइल
हर ऑर्डर ऑटोमैटिक एक ग्राहक प्रोफ़ाइल से जुड़ता है। एक नज़र में देखें: ऑर्डर फ़्रीक्वेंसी, पसंदीदा व्यंजन, औसत ऑर्डर मूल्य और अंतिम विज़िट।
- ई-मेल/फ़ोन द्वारा ऑटोमैटिक असाइनमेंट
- प्रति ग्राहक ऑर्डर हिस्ट्री
- पसंदीदा व्यंजन और प्राथमिकताएं
- ग्राहक मूल्य एक नज़र में
डिजिटल स्टैम्प कार्ड और पुरस्कार
डिजिटल लॉयल्टी प्रोग्राम बनाएं जो आपके मेहमानों को दोबारा आने के लिए प्रेरित करें। पॉइंट इकट्ठा करें, पुरस्कार रिडीम करें — सब कुछ ऑर्डर ऐप के माध्यम से ऑटोमैटिक।
- डिजिटल स्टैम्प कार्ड
- लचीले पॉइंट सिस्टम
- ऑटोमैटिक पुरस्कार रिडेम्प्शन
- व्यक्तिगत पुरस्कार स्तर
लक्षित मार्केटिंग कैम्पेन
अपने ग्राहकों तक व्यक्तिगत संदेशों से पहुंचें। ऑर्डर व्यवहार, पसंदीदा व्यंजन या अंतिम विज़िट के अनुसार सेगमेंट करें — और ऐसे ऑफ़र भेजें जो काम करें।
- ऐप उपयोगकर्ताओं को पुश नोटिफ़िकेशन
- टेम्प्लेट के साथ ई-मेल कैम्पेन
- ग्राहक सेगमेंटेशन
- ऑटोमैटिक जन्मदिन वाउचर
ग्राहक Insights और विश्लेषण
अपने मेहमानों को पहले से बेहतर समझें। कौन से ग्राहक सबसे मूल्यवान हैं? कौन जाने का जोखिम में है? कहां अनउपयोगित क्षमता है?
- Customer Lifetime Value
- ग्राहक खोने के जोखिम की पहचान
- ग्राहक समूह के अनुसार ऑर्डर ट्रेंड
- ग्राहक सेगमेंट के अनुसार राजस्व
फ़ीडबैक और समीक्षाएं
हर ऑर्डर के बाद ऑटोमैटिक फ़ीडबैक एकत्र करें। असंतुष्ट ग्राहकों पर खराब समीक्षा लिखने से पहले प्रतिक्रिया दें — और संतुष्ट मेहमानों के साथ बंधन मज़बूत करें।
- ऑटोमैटिक फ़ीडबैक अनुरोध
- आंतरिक रेटिंग सिस्टम
- ग्राहक से सीधा चैनल
- समस्याएं बढ़ने से पहले हल करें
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या KundenSystem की अलग से लागत है?
नहीं। KundenSystem ऑटोमैटिक रूप से आपके GastroSystem पैकेज में शामिल है। कोई अतिरिक्त लागत नहीं।
क्या ग्राहक प्रोफ़ाइल ऑटोमैटिक बनते हैं?
हां। जैसे ही कोई मेहमान आपकी ऑर्डर ऐप से ऑर्डर करता है, ऑटोमैटिक एक प्रोफ़ाइल बन जाती है — ई-मेल, ऑर्डर हिस्ट्री और पसंद सहित। आपको कुछ भी मैन्युअल रूप से दर्ज करने की ज़रूरत नहीं।
क्या यह DSGVO-अनुपालित है?
हां। सभी डेटा जर्मनी में संग्रहीत होता है। ग्राहक कभी भी अपना डेटा देख सकते हैं, एक्सपोर्ट कर सकते हैं या हटवा सकते हैं। मार्केटिंग के लिए सहमति व्यवस्थित रूप से ली जाती है।
क्या मैं मौजूदा ग्राहक डेटा आयात कर सकता हूं?
हां। आप मौजूदा ग्राहक सूचियां CSV द्वारा आयात कर सकते हैं। हम माइग्रेशन में आपकी मदद करते हैं।
लॉयल्टी प्रोग्राम कैसे काम करते हैं?
आप तय करें कि प्रति ऑर्डर कितने पॉइंट मिलें और कौन से पुरस्कार हों। सब कुछ ऑर्डर ऐप के माध्यम से ऑटोमैटिक चलता है — आपके ग्राहक हर ऑर्डर पर अपना पॉइंट बैलेंस देखते हैं।
क्या मैं अपने ग्राहकों को पुश नोटिफ़िकेशन भेज सकता हूं?
हां। जो ग्राहक आपकी वेब ऐप उपयोग करते हैं, वे पुश नोटिफ़िकेशन प्राप्त कर सकते हैं। आप सभी को या लक्षित रूप से विशिष्ट ग्राहक समूहों को कैम्पेन भेज सकते हैं।
अपने मेहमानों को सच में जानने के लिए तैयार हैं?
अभी GastroSystem और KundenSystem से शुरू करें। अपने मेहमानों के साथ सच्चे रिश्ते बनाएं — ऑटोमैटिक।
बहुत धन्यवाद!
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